隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)井噴式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域所隱藏的局部風(fēng)險(xiǎn)隱患也在爆發(fā)，消費(fèi)糾紛不斷。2015年多家P2P平臺(tái)非法集資跑路事件造成了社會(huì)極大的信任危機(jī)。業(yè)界人士認(rèn)為，許多消費(fèi)者缺乏相關(guān)的金融知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)，在眾多的金融產(chǎn)品面前沒有足夠的自我保護(hù)能力。
因此，多家來自銀行、保險(xiǎn)、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融等諸多領(lǐng)域金融企業(yè)，共同發(fā)起聯(lián)名倡議，要求保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益。截至3月14日，首批已有25家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)名。

倡議書全文如下：

關(guān)于齊力保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益的倡議書

保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益是金融行業(yè)健康發(fā)展的立身之本，也是金融行業(yè)創(chuàng)新和改革的根本宗旨。

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)的提供日趨豐富。但無論何種創(chuàng)新，金融的本質(zhì)并沒有改變，防范風(fēng)險(xiǎn)確保消費(fèi)者權(quán)益仍然是所有金融從業(yè)者必須謹(jǐn)記在心的事情。

我們發(fā)現(xiàn)，目前部分金融行為并不規(guī)范，金融消費(fèi)領(lǐng)域糾紛頻繁發(fā)生，而消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題，也日益凸顯。

值此2016年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，為了構(gòu)建和諧、共贏的金融消費(fèi)生態(tài)，健全金融行業(yè)的透明誠(chéng)信體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益，螞蟻金服聯(lián)合24家金融機(jī)構(gòu)，共同發(fā)出如下倡議：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，切實(shí)保障金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)利”，包括：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。

2、完善信息透明、公開職責(zé)，及時(shí)而準(zhǔn)確地向社會(huì)各界尤其消費(fèi)者披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，確保資金?？顚Ｓ?，不得違規(guī)設(shè)立資金池，確保交易資金可追溯，全面保障客戶資金安全。

3、嚴(yán)格企業(yè)自律，恪守投資適當(dāng)性原則，抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造行業(yè)公平公正的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；在自覺維護(hù)金融穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，積極擁抱政府監(jiān)管，虛心接受社會(huì)監(jiān)督。

4、切實(shí)尊重和保護(hù)消費(fèi)者隱私，積極探索機(jī)制和創(chuàng)新科技手段，不惜用最大的代價(jià)有效防控互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的金融風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建覆蓋信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

5、積極開展系統(tǒng)、持續(xù)的消費(fèi)者投資教育，提升全社會(huì)對(duì)金融權(quán)益的關(guān)注，增強(qiáng)公民金融知識(shí)素養(yǎng)，培養(yǎng)公民科學(xué)投資理念，尤其注重消費(fèi)者風(fēng)控意識(shí)和能力的提升。

6、健全企業(yè)內(nèi)部高效快速的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，提高投訴處理質(zhì)量和效率，利用保險(xiǎn)等機(jī)制確保消費(fèi)者權(quán)益第一時(shí)間得到保護(hù)，同時(shí)及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，防范和化解系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

7、加強(qiáng)與金融消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)等組織的協(xié)作，合力推進(jìn)消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)的行業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)以及法律法規(guī)完善，實(shí)現(xiàn)信息共享，互相協(xié)作，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。

8、確保旗下平臺(tái)或產(chǎn)品嚴(yán)守合法合規(guī)的底線，堅(jiān)決抵制各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的偽金融行為，并積極配合司法機(jī)關(guān)打擊各類以金融為名的違法犯罪，共塑金融市場(chǎng)清明的法治環(huán)境。

保護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益，任重道遠(yuǎn)，更要從點(diǎn)滴做起，這既是為消費(fèi)者營(yíng)造更舒心、更放心、更安心的金融消費(fèi)環(huán)境，也是為維護(hù)更健康、更純凈、更可持續(xù)發(fā)展的金融生態(tài)環(huán)境，同時(shí)為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，保障國(guó)家金融安全助力。

讓我們協(xié)力社會(huì)各界，共同致力投資者權(quán)益保護(hù)工作，助力金融改革和創(chuàng)新，做普惠金融的踐行者。

聯(lián)合發(fā)起機(jī)構(gòu)（排名不分先后）：

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中華聯(lián)合保險(xiǎn)控股股份有限公司、泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、廣發(fā)銀行股份有限公司、江蘇銀行股份有限公司、國(guó)泰君安證券股份有限公司、華融證券股份有限公司、安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、南方基金管理有限公司、博時(shí)基金管理有限公司、招商基金管理有限公司、海富通基金管理有限公司、華福基金管理有限公司、興業(yè)全球基金管理有限公司、匯添富基金管理有限公司、海通證券資產(chǎn)管理有限公司、華泰證券（上海）資產(chǎn)管理有限公司、萬向信托有限公司、天弘基金管理有限公司、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)。